Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del servicio y del prestador

Fuera Fotomultas (en adelante, "el Servicio" o "la Plataforma"), disponible en fuerafotomultas.com, es un servicio digital de generación de documentos legales para ciudadanos colombianos que deseen impugnar fotomultas (comparendos detectados por medios tecnológicos) impuestos por organismos de tránsito en Colombia.

El Servicio es operado en Colombia y está sujeto al ordenamiento jurídico colombiano, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico) y las demás normas que le sean aplicables.

Para cualquier comunicación, puede contactarnos en: soporte@fuerafotomultas.com

2. Naturaleza y alcance del servicio

El Servicio consiste exclusivamente en:

• La generación automatizada de un Derecho de Petición en formato PDF, basado en la información suministrada por el usuario y fundamentado en normas vigentes del ordenamiento jurídico colombiano (Ley 1843 de 2017, Resolución 20203040011245 de 2020, Ley 769 de 2002, Ley 1437 de 2011, Sentencia C-038 de 2020 y demás normas aplicables).
• El envío del documento al correo electrónico del usuario.
• El acceso para descarga del documento durante un (1) año contado a partir de la fecha de pago.

Cada orden cubre exactamente un (1) comparendo (una sola infracción). Si tiene múltiples comparendos ante el mismo organismo de tránsito, debe generar un documento separado por cada uno.

El documento generado está sustentado en argumentos jurídicos sólidos y de amplio respaldo jurisprudencial. Sin embargo, la respuesta del organismo de tránsito, su contenido y sus tiempos dependen exclusivamente de dicha autoridad. El Servicio no garantiza un resultado específico, la exoneración del comparendo, la devolución de dinero pagado al organismo de tránsito, ni ningún resultado legal determinado.

3. Proceso de uso: una sola oportunidad de diligenciamiento

El proceso de uso del Servicio funciona de la siguiente manera:

1. Diligenciamiento del formulario: El usuario completa el formulario con los datos de su comparendo. Esta información no se guarda de manera permanente hasta que se confirme el pago.
2. Pago: Una vez realizado el pago por Stripe, el documento se genera de manera inmediata e irrevocable con los datos ingresados.
3. Descarga y acceso: El usuario recibe por correo electrónico un enlace único con QR para acceder y descargar el documento. No se requiere crear una cuenta. El documento puede descargarse todas las veces que sea necesario durante un período de un (1) año.

4. Responsabilidad del usuario en el proceso de radicación

La generación del documento es el producto final del Servicio. El usuario es el único responsable de:

• Verificar que los datos ingresados en el formulario son correctos y corresponden al comparendo que desea impugnar.
• Imprimir, firmar y radicar el documento ante el organismo de tránsito correspondiente, ya sea en persona, por correo certificado (4-72) u otro medio válido conforme a la Ley 1437 de 2011.
• Guardar el comprobante de radicación (sello de recibido, guía de envío certificado o número de radicado electrónico).
• Hacer seguimiento a la respuesta de la entidad dentro de los plazos legales aplicables.
• Ejercer los recursos legales adicionales que considere pertinentes (acción de tutela, recurso de reposición, etc.) si la autoridad no responde o la respuesta es desfavorable.

Fuera Fotomultas provee orientación clara y sencilla sobre los pasos de radicación y los mecanismos legales disponibles. Esta orientación es de carácter informativo y de apoyo, y no sustituye la responsabilidad del usuario de ejecutar el proceso por su propia cuenta.

5. Información sobre organismos de tránsito

La Plataforma incluye una base de datos de organismos de tránsito colombianos con información de contacto y direcciones físicas. Esta información se mantiene actualizada con la mayor diligencia posible; sin embargo, las direcciones, correos electrónicos, horarios y demás datos de contacto de las entidades públicas pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.

El usuario es responsable de verificar la información del organismo de tránsito en el sitio web oficial de la entidad antes de radicar el documento. Fuera Fotomultas no asume responsabilidad por radicaciones fallidas derivadas de datos de contacto desactualizados.

6. Fundamento legal y limitaciones del documento generado

El Derecho de Petición generado por la Plataforma está fundamentado en normas de amplio respaldo en el ordenamiento jurídico colombiano y en jurisprudencia de la Corte Constitucional y el Consejo de Estado. La solidez jurídica del documento está diseñada para cubrir los principales vicios y deficiencias en los que incurren los organismos de tránsito al imponer fotomultas.

No obstante, Fuera Fotomultas no puede garantizar que la autoridad de tránsito:

• Responda dentro del plazo legal de 7 a 15 días hábiles.
• Acceda a las solicitudes planteadas en el documento.
• Actúe con apego a la ley.

En caso de que la autoridad no responda oportunamente o su respuesta sea negativa o insatisfactoria, el usuario cuenta con mecanismos legales adicionales como la Acción de Tutela, el Recurso de Reposición, la queja ante la Procuraduría General de la Nación o la Personería Municipal, y en última instancia la acción contencioso-administrativa.

7. Precios y cambios de tarifa

Los precios del Servicio están indicados en el sitio web al momento de realizar la compra y se expresan en pesos colombianos (COP).

Los precios pueden cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. El precio aplicable a cada transacción es el vigente en el momento exacto en que el usuario completa el pago. Una vez realizado el pago:

• No se realizarán cargos adicionales por la misma orden.
• No se realizarán devoluciones ni ajustes por diferencias entre el precio pagado y cualquier precio posterior, ya sea mayor o menor.
• El documento adquirido permanece disponible durante el período de un (1) año independientemente de cambios de precio.

8. Política de reembolsos

8.1 Casos en que SÍ procede el reembolso

Fuera Fotomultas reconoce y procesa reembolsos exclusivamente en los siguientes casos:

• Cobro duplicado: Cuando por un error del sistema se efectúan dos o más cargos al medio de pago del usuario por una misma orden.
• Error técnico del sistema: Cuando el pago se procesa correctamente pero el sistema no genera el documento ni envía el correo de acceso, y el error es verificable y atribuible a la Plataforma.

En estos casos, el reembolso se tramita por el mismo medio de pago utilizado en un plazo de hasta diez (10) días hábiles contados desde la confirmación del error.

8.2 Casos en que NO procede el reembolso

• Cambio de opinión del usuario después de realizada la compra.
• Errores del usuario al diligenciar el formulario (datos incorrectos, comparendo equivocado, etc.).
• Insatisfacción con la respuesta del organismo de tránsito, independientemente de que sea negativa, tardía o inexistente.
• Solicitud de modificación del documento después de generado.
• Desconocimiento de los presentes Términos y Condiciones.
• Incapacidad del usuario para radicar o gestionar el documento por razones ajenas a la Plataforma.
• El simple hecho de que el comparendo no haya sido exonerado o el dinero pagado al organismo de tránsito no haya sido devuelto.

Una vez generado el documento, el usuario ha recibido el producto contratado en su totalidad, independientemente del resultado ante el organismo de tránsito.

8.3 Cómo solicitar un reembolso (casos procedentes)

Para solicitar un reembolso en los casos descritos en el numeral 8.1, el usuario debe:

1. Enviar un correo a soporte@fuerafotomultas.com con el asunto: "Solicitud de reembolso — [número de orden o correo de compra]".
2. Describir claramente la situación, indicando el error específico que fundamenta la solicitud.
3. Adjuntar las pruebas pertinentes (captura del cargo duplicado en extracto bancario, evidencia de no recepción del correo, etc.).

Las solicitudes de reembolso que no correspondan a los casos previstos en el numeral 8.1 no serán procesadas.

9. Protección de datos personales

Fuera Fotomultas trata sus datos personales de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Qué datos recopilamos: únicamente los datos ingresados en el formulario necesarios para la generación del documento (nombre, cédula, datos del comparendo, información de contacto para notificación) y los datos de la transacción de pago procesada por Stripe.

Para qué los usamos: exclusivamente para generar el documento solicitado, enviarlo al usuario y permitir su descarga durante el período contratado.

Lo que NO hacemos:

• No almacenamos datos financieros ni números de tarjeta. El procesamiento del pago lo realiza Stripe en sus propios servidores seguros; Fuera Fotomultas nunca tiene acceso a los datos de pago.
• No vendemos, cedemos, compartimos ni comercializamos datos personales con terceros para ningún fin.
• No usamos los datos del usuario para fines de marketing sin consentimiento expreso.

Derechos del titular: Conforme a la ley colombiana, el usuario tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, y a revocar su autorización de tratamiento. Para ejercer estos derechos, puede escribir a soporte@fuerafotomultas.com.

10. Política de no modificación de documentos

Ningún documento generado por la Plataforma puede ser modificado, corregido, actualizado ni regenerado con datos diferentes dentro de la misma orden. Esta política es absoluta y no admite excepciones.

Razones de esta política:

1. Integridad jurídica: Un Derecho de Petición es un documento legal específico. Su valor depende de que refleje fielmente la situación del peticionario en el momento de su presentación.
2. Prevención de abuso: Permitir modificaciones ilimitadas facilitaría el uso indebido del sistema para generar múltiples versiones del mismo documento sin incurrir en el costo correspondiente.
3. Transparencia: El usuario conoce esta política antes de completar su compra y tiene la posibilidad de revisar el formulario antes de confirmar el pago.

11. Propiedad intelectual

El contenido de la Plataforma, incluyendo el diseño, los textos, las plantillas de documentos, el código fuente y los argumentos jurídicos elaborados por Fuera Fotomultas, están protegidos por las normas colombianas de propiedad intelectual. El usuario recibe una licencia de uso personal e intransferible del documento generado para el trámite específico de su comparendo. Queda prohibida la reproducción, distribución, comercialización o uso del documento para fines distintos al trámite personal del usuario.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Fuera Fotomultas no será responsable por:

• El resultado del trámite ante el organismo de tránsito.
• La negativa, demora o negligencia de la autoridad de tránsito en responder o atender el Derecho de Petición.
• Errores del usuario en el diligenciamiento del formulario.
• Pérdida del enlace de acceso al documento por parte del usuario.
• Daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios de cualquier naturaleza derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio, salvo en los casos expresamente previstos por la Ley 1480 de 2011.

La responsabilidad máxima de Fuera Fotomultas ante el usuario en cualquier caso no superará el valor pagado por el usuario en la transacción objeto de la reclamación.

13. Ley aplicable y resolución de conflictos

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja en relación con el Servicio se intentará resolver en primera instancia de manera directa entre las partes.

Si no se llega a un acuerdo, el usuario puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad de protección al consumidor en Colombia, o a los jueces competentes de conformidad con la ley colombiana.

14. Modificaciones a los términos

Fuera Fotomultas se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del Servicio después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.

15. Contacto

Para cualquier duda, inconveniente o solicitud relacionada con el Servicio: